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昆明学院机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语

发布时间：2016-12-06 来源：本站

一、常用文明礼貌用语

您好、请、谢谢、对不起（没关系）、打扰了、请多支持、请多提宝贵意见、请慢走、再见。

二、接（打）电话文明用语和禁忌语

（一）接（打）电话文明用语

1、您好，我是昆明学院×处（室）的×××，请问您找哪位?

2、我是，请问您有什么事吗？

3、他（她）×××在，请稍等。

4、对不起，他（她）出去了，需要留话吗？

5、您好，我是×××，麻烦您，请×××接电话。

6、能麻烦您转告他（她）给我回话吗？

7、对不起，您打错电话了（我打错了）。

8、我这会有点事，一会打电话给您好吗？

9、好的，我马上给您咨询一下。

10、对不起，我不太清楚，请您问问×××好吗？

（二）接（打）电话禁忌语

1、你找谁呀！

2、怎么搞的，打错了。

3、我正忙，没空叫他（她）。

4、他上哪儿，我怎么知道。

5、我找×××！

6、你是谁？听不出我是谁吗？

7、找领导去，这事我管不着。

8、你过来一趟，电话里说不清楚！

9、听不见，声音大点！

10、他（她）不在（挂上电话）！

三、接待来访文明用语和禁忌语

（一）接待来访文明用语

1、请进，请坐，请喝水。

2、您好，请问您找谁？请您到×××去办理。

3、请问，您贵姓？您是哪个单位的？

4、请问您有什么事？请您先看办事程序和须知。

5、请您坐下谈。请您慢慢说，不要着急。请再说清楚一点，好吗？

6、您有×××证件（或手续）吗？

7、您的×××表填写有误，麻烦您再看一遍。

8、对不起，让您久等了。

9、哪儿不明白，您请问。

10、对不起，负责这项工作的同志不在，我可以转告他（她）吗？

11、您的意见我需要请示领导后再给您答复。

12、您的意见很对，我们一定研究改进。

13、您的困难可以体谅，但我们不能违反规定。

14、有做得不到的地方，请原谅。

15、别客气，这是我们应该做的。

16、您的问题我会马上转到×××那里去，并尽快给您答复。

17、对不起，您还缺少×××，麻烦您补齐后再来。

18、欢迎随时联系，我的电话是×××××××。

19、请您收好您的证件（或材料）。

20、请在这里签名盖章。

（二）接待来访禁忌语

1、今天我有事，不办公。

2、怎么才来，早干什么去了。

3、我说不能办就是不能办。

4、先填好×××表，回去等着吧。

5、什么时候办下来我不知道，你经常来问问吧。

6、急什么，还没到上班时间。

7、填错了，找个明白的来。

8、都几点了才来，明天再来吧。

9、拿好了，丢了我可不负责。

10、没听见我说的话吗？

11、挤什么，没看见正忙着吗，后边等着去。

12、这个不归我管，我不知道。

13、不是告诉你了吗？怎么还弄不清楚。

14、文件有规定，自己查去。墙上贴着呢，自己看。

15、政策就这么定的，有意见找领导去。

16、我有事，没空跟你多说。我就这态度，怎么啦。

17、还没上班呢，外面等着去！

18、快走吧！我们还有事（或我们要下班）

19、不是告诉你了吗？怎么还问！

20、这么简单的问题，你都不清楚！

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